VOORWAARDEN VAN ODR’S KWALITEITSGARANTIES
Leverdatum is leverdatum, zo niet dan grote korting.
Wanneer uw bronmaterialen akkoord zijn bevonden en op de afgesproken tijd zijn binnengekomen, hebt u het recht uw product op tijd te ontvangen.
Wanneer het product later wordt geleverd door wanprestaties van ODR of een van haar toeleveranciers, dan ontvangt u tussen de 10-30% korting op uw product. De hoogte van deze korting is afhankelijk van de oorzaak van de vertraging. ODR kan op haar eigen fouten grotere kortingen geven dan op de fouten van haar toeleveranciers.
Te late zending, dan gratis transport.
In de huidige tijd is het niet tot op het uur voorspelbaar wanneer een product kan worden afgeleverd. Door verkeersdrukte kan er een situatie ontstaan waardoor de laatste zendingen die voor een dag gepland staan, niet geleverd kunnen worden i.v.m. openingstijden.
Wanneer uw zending echter niet wordt geleverd door een fout van het transportbedrijf:
• De zending is blijven staan in de overslagruimte
• De zending is in de verkeerde vrachtauto geladen
• De zending is door de chauffeur niet afgeleverd en stond voor 13..00 uur ingepland
( de planning van het transport is ’s ochtends vroeg op de dag van levering altijd bekend.)
Of uw zending wordt door een fout van ODR niet geleverd:
• Er staat een verkeerd afleveradres op de pakbon
• De zending is blijven staan in het magazijn van ODR
DAN BEHOEFT U DE TRANSPORTKOSTEN NIET TE BETALEN.
Indien zendingen niet afgeleverd kunnen worden doordat er niemand op het afleveradres aanwezig was, worden de transportkosten echter wèl in rekening gebracht. Wanneer de vervoerder een adres twee keer moet bezoeken voordat er afgeleverd kan worden, worden 2x transportkosten in rekening gebracht. Wanneer een chauffeur niet kan lossen op de afgesproken tijd, wordt de wachttijd in rekening gebracht.
Offertes binnen 24 uur op uw bureau.
Binnen 24 uur na aanvraag heeft u van ons een passende offerte ontvangen. Deze garantie geldt alleen voor aanvragen op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur. Voor producten waarvoor speciale verpakkingen (speciale stanzingen, materialen voor boxen, spotlak etc.) moeten worden aangevraagd, geldt deze toezegging (uiteraard) niet. Vaak kunnen er voor deze producten pas prijzen worden gemaakt n.a.v. een voorbeeld verpakking.)
Spoedproducties zonder extra kosten.
Spoedproducties worden door ons in beginsel zonder extra kosten verricht. Wij zullen (binnen de grenzen van onze mogelijkheden) al het mogelijke ondernemen om uw wensen inzake de levertijd te vervullen waarbij u niet van ons het onmogelijke kan vragen.
Zo moet er binnen ons bedrijf voldoende capaciteit zijn om de spoedproductie te realiseren, daar andere klanten NOOIT de dupe mogen worden van een spoedproductie. Verder moet de toeleverancier van ODR in staat zijn om het benodigde drukwerk op tijd te leveren. Voorts moeten er geen storingen in de fabriek zijn en dienen de benodigde materialen in goede staat te worden aangeleverd (door zowel de klant als de toeleverancier)
Het spreekt voor zich dat indien u als klant nog meer tijd wil besparen door het inschakelen van diverse koeriers, de hiermee gepaard gaande extra kosten aan u in rekening worden gebracht.
Toch een klacht? Binnen één uur wordt uw klacht behandeld.
Niets is vervelender dan een ontevreden klant met een (on) terechte klacht. Wij nemen uw klacht binnen één uur in behandeling. Indien wij voor de afwikkeling van uw klacht afhankelijk zijn van een (extern) onderzoek, dan berichten wij u binnen één uur over het vervolgtraject en houden wij u gedurende het onderzoek op de hoogte.
Indien dit mogelijk is produceren wij het betreffende product direct opnieuw, zonder dat wij eerst gaan onderzoeken wie er schuldig zou zijn aan het probleem. Wanneer later mocht blijken dat de klacht terecht was en dat de oorzaak in een van de door u aangeleverde bronnen zat, dan worden alle door ons, inzake uw klacht, gemaakte kosten (uiteraard) op u verhaald.